L’équipe de United Rentals a toujours été prête à vous aider. Durant plus de 20 ans de catastrophes naturelles, lors des attaques du 11 septembre, et maintenant avec la COVID-19, nous avons pris grand soin de nos clients, de nos communautés, et les uns des autres. Il y a trois ans, nous avons commencé à canaliser toute cette aide grâce à une nouvelle structure de gestion des urgences qui peut s’adapter à toutes les circonstances.

La première étape a consisté à mettre sur pied une équipe d’intervention d’urgence (EIU) composée d’employés bénévoles, qui compte maintenant plus de mille employés. L’EIU est devenue le tremplin d’une structure de gestion des urgences de grande envergure qui combine la capacité, la mobilité et l’expertise nationales en une intervention coordonnée.

United Rentals est devenue encore plus agile dans la réponse aux catastrophes en apportant de la cohérence à chaque étape du processus.

Notre structure aborde les quatre étapes du cycle de vie d’une urgence : l’atténuation, la préparation, l’intervention et le rétablissement. L’atténuation et la préparation sont une priorité constante pour nos responsables de la gestion des urgences. Nous pouvons réduire les temps de réponse aux ouragans en travaillant à l’avance sur des scénarios fictifs. Par exemple, nous nous posons les questions suivantes :

Si un ouragan de catégorie 5 touchait la côte de la Virginie, combien de succursales seraient touchées? Quelle serait la meilleure séquence de réponse? Quels experts fonctionnels seraient nécessaires? Où le poste de commande devrait-il être installé?

Notre objectif est de réfléchir aux solutions avant que les problèmes ne surviennent.

La réponse pour chaque événement majeur commence au plus haut niveau, avec notre comité directeur exécutif. Le comité agit rapidement pour évaluer la situation et définir la logistique de l’intervention. Le plan est ensuite acheminé au Centre des opérations d’urgence, ou COU.

Chaque catastrophe a son propre COU, un poste de commande installé aussi près que possible du site de la catastrophe. C’est là que l’intervention et les communications sont coordonnées. United Rentals peut mettre en place un COU en quelques heures, en rassemblant des chefs de région et de district et une équipe interfonctionnelle d’experts en ressources humaines, en service juridique, en immobilier, en gestion de parcs de véhicules, en technologie, et en finance. Le COU fixe les objectifs et les exécute.

Nous tirons les enseignements de chaque catastrophe pour améliorer notre intervention suivante. Nous pourrions par exemple appliquer les enseignements d’un ouragan en Floride à un feu de forêt au Canada, ou à un coronavirus que personne n’a vu venir. La structure que nous avons conçue s’adapte à tous les types de crises.

Nous n’avions jamais fait face à une urgence comme la COVID-19. Fidèle à notre culture, l’équipe de United Rentals était impatiente d’apporter son aide. Notre structure de gestion des urgences a sauvé des vies, littéralement. En très peu de temps, les communications de sécurité sont passées du comité directeur au COU, puis à nos employés en première ligne. Pendant que le monde en apprenait davantage sur le virus et que les experts en santé se prononçaient, nous avons continué à adapter nos protocoles en temps quasi réel, en les déployant dans nos succursales.

La pandémie a vraiment été sans précédent pour tout le monde, mais chez United Rentals, une chose n’a pas changé. Nous naviguons toujours avec succès et avec la même approche disciplinée et axée sur les personnes que nous mettons en œuvre lors de chaque catastrophe. Cela a été gratifiant de voir comment notre structure de gestion des urgences s’est mise en place pour protéger nos employés et leurs familles, puis nos clients et nos communautés.