« Vingt-cinq ans de location d’équipement. »

Derrière le résumé rapide de Reid Stilwell se trouve une expérience approfondie : ventes internes, ventes externes et maintenant gestion de succursale en Caroline du Nord. Il gère une grande succursale de location dans le métro de Charlotte, qui sert également de centre d’excellence et d’installation de formation, ce qui en fait un site de test naturel pour les précautions de sécurité de l’entreprise en matière de COVID-19.

Comme Stilwell l’explique, « Lorsque la COVID a fait remonter pour la première fois, le Centre des opérations d’urgence a rapidement communiqué que nous devions tous changer la façon dont nous faisons certaines choses dans l’entreprise. Donc, lorsqu’ils nous ont demandé de faire des tests à Charlotte, nous avons compris l’importance et nous sommes heureux de vous aider. Nous avons commencé à évaluer différents types de distributeurs qui pourraient être utilisés pour nettoyer et désinfecter les points de contact de notre équipement. »

Les tests initiaux en conditions réelles se sont avérés précieux, explique Stilwell, et les résultats ont évolué au fur et à mesure que l’équipe a fourni des commentaires et que plus de recherches ont été effectuées. Il s’agissait d’un processus discipliné : la succursale a fourni chaque analyse à l’équipe d’excellence des opérations de la région, qui l’a alimentée en chaîne au groupe centralisé d’intervention d’urgence gérant la planification de la COVID de United Rentals. Les photos des procédures de désinfection, prises par la succursale pour le groupe d’intervention d’urgence, sont devenues la base des communications de sécurité sur le site Web et le chantier.

Sécurité dès le début

« À mesure que les clients passent par la succursale, nous leur indiquons les précautions de sécurité que nous prenions, afin qu’ils puissent se sentir à l’aise pour faire affaire avec nous », remarque Stilwell. « Au tout début de la pandémie, je ne pense pas que les clients aient réalisé l’impact que le virus aurait. Cela a définitivement changé. Ils apprécient maintenant la façon dont nous respectons les protocoles et à quel point nous sommes prudents avec des choses comme la collecte sur le trottoir et le contact sans papier. Ils peuvent faire appel à la location, se rendre dans la cour et rester dans leur camion; nous les chargeons et ils sont en route. Tout est coordonné à une distance sécuritaire. »

Alors que Stilwell réfléchit à l’effort plus important, il pense que l’entreprise a bien géré la COVID. « L’une des meilleures choses à propos de United Rentals est la communication, qui, dans ce cas, nous a aidés à faire de notre mieux pour prévenir la propagation. Les dirigeants nous tiennent informés sur plus que les écrous et les boulons des politiques et procédures. Ils s’assurent également que nous restons une grande famille. Gérer cette pandémie a été un acte d’équilibre entre répondre rapidement et apprendre au fur et à mesure, et je pense que United a fait un excellent travail avec cela. »

Différent et meilleur

Stilwell a eu des interactions directes avec l’équipe d’intervention d’urgence deux ans plus tôt, lorsque l’ouragan Florence est passé par les Carolines. La succursale de Charlotte est devenue la zone de transit pour les campeurs utilisés par les employés déplacés et les intervenants de l’ERT.

« Les véhicules de loisirs et les remorques ont été apportés à ma succursale. Mon équipe s’est assurée qu’ils étaient propres, avec les réfrigérateurs, les lumières et la climatisation qui fonctionnaient », se souvient-il, « parce que la dernière chose dont ces personnes sans maisons devaient se soucier était quelque chose qui ne fonctionnait pas. »

« D’après ce que j’ai vu au cours de mes années de location, je dirais que United est globalement la meilleure en matière d’intervention en cas de catastrophe », souligne Stilwell. « La préparation de l’entreprise est toujours complète, qu’il s’agisse d’un ouragan comme Florence, d’un feu de forêt ou de la COVID, et qu’il s’agisse d’équipement qui doit aller quelque part, de masques et de gants. Nous nous rassemblons parce que nous savons que nous devons minimiser l’impact sur les membres de notre équipe et nos clients, ce qui nous permet de soutenir nos communautés. »

En fin de compte, il estime que la pandémie est similaire aux catastrophes naturelles en termes de solution structurée, l’ERT reflétant plus que la logistique des efforts.

« Vous évaluez, vous exécutez, vous mettez vos employés hors de cause et vous continuez à communiquer avec vos clients. Nous avons besoin de cette structure ERT avec la COVID, et je ne connais personne d’autre qui le fait comme United Rentals. Je crois fermement que nos clients et nos employés se rendent compte que nous sommes là pour nous soutenir mutuellement, quoi qu’il arrive. Je suis très fier de faire partie de cette organisation. »