Des centaines de millions de personnes se souviennent où elles se trouvaient lorsque le World Trade Center de New York a été attaqué en 2001. Danny Nazaruk a vécu cette expérience. Nazaruk gérait une succursale de United Rentals dans le Connecticut cette année-là, mais s’est trouvé à Manhattan ce jour-là.

Il se souvient des premiers moments du 11/09, comme « juste d’une manière ou d’une autre pour arriver là-bas. Nous avons installé un camp près du port maritime de South Street et un autre près de la West Side Highway. Nous avons commencé à coordonner des remorques-remorques pleines de tours d’éclairage, de groupes électrogènes et de chariots élévateurs à fourche et portée verticale pour Ground Zero et à les livrer la nuit. »

11 ans plus tard, lorsque l’ouragan Sandy a brisé la côte de New York et du New Jersey, submergeant Manhattan. Une fois de plus, Nazaruk en était à l’épaisseur. « Nous avons fait une tonne de préparation avant la tempête, puis tout le monde est rentré à la maison et s’est penché et s’est maintenu pour une vie chère. Lorsque la poussière s’est éteinte, j’ai fait l’inventaire de ce qui est important. Ma femme et mes enfants étaient en sécurité, ma maison était habitable, j’ai commencé la génératrice, puis je suis allé faire ce que nous faisons chez United Rentals. Nous aidons. »

Nazaruk a réagi à d’innombrables catastrophes au cours de ses 26 ans dans l’industrie, mais lorsque la COVID est arrivée en 2020, c’était un territoire d’urgence inconnu pour tout le monde. Il explique : « Cette fois, notre équipement n’a pas pu résoudre le problème. Nous sommes habitués à charger des camions et à nous diriger vers ce dont tout le monde court. Avec la COVID, nous n’avions pas ces solutions immédiates. En tant que dirigeants, nous avons dû déterminer quelles étaient les réponses. »

Tout ce qui est en leur pouvoir

Nazaruk, maintenant directeur général régional dans le district métropolitain de New York/New Jersey, est responsable de six succursales et de 167 personnes. Il dit que tout le monde ressentait les mêmes préoccupations que celles qui étaient universelles à l’époque, « mais il n’y a jamais eu de sentiment que l’entreprise ne faisait pas tout ce qui était en son pouvoir pour assurer notre sécurité. Et sans aucun doute, tout le monde ressent toujours cela. »

Bien qu’il ne soit pas directement impliqué dans le Centre des opérations d’urgence, Nazaruk a organisé le stockage et la distribution de milliers de masques dans sa région dans le cadre du plan d’intervention de United Rentals contre la COVID. Il note que les succursales sont devenues des environnements sécurisés où les protocoles de sécurité de l’entreprise protègent les équipes contre les effets indésirables.

« La communication a été fantastique. Au début, il y a eu des conférences téléphoniques constantes avec les RH, l’équipe juridique, les directeurs de magasin, les directeurs de district. Maintenant que nous en savons tous plus, nous avons besoin de moins d’appels, mais ces conseillers d’entreprise sont toujours à notre disposition. »

Nazaruk offre un exemple impressionnant de diligence ERT près de chez vous : « Le New Jersey a soudainement exigé que les entreprises prennent la température de tous les employés lorsqu’ils viennent travailler chaque jour. L’ERT nous a avisés au même moment que l’annonce du New Jersey, c’était instantané. Ils sont au sommet de tout. »

Héros méconnus

Nazaruk note que même si la COVID a parfois été difficile, cela n’a pas été dissuasif, « parce que cette entreprise est composée d’équipes soudées. Nos employés comprennent qu’il s’agit de protéger les uns les autres. Et ce sont les RH et l’équipe juridique qui font partie des héros méconnus. Ce sont eux qui font tout le travail et la recherche. Ce sont eux qui suivent chaque État et province, et nos opérations en Europe, et nous donnent des conseils. »

Près d’un an après avoir mené sa région pendant la pandémie, Nazaruk affirme que le plan d’intervention d’urgence pour lutter contre la COVID incarne la culture « 1UR » de l’entreprise.

« Je ne pense pas pouvoir faire autre chose, pour être honnête. Tout le monde veut pouvoir aider, mais la plupart des gens n’ont aucun moyen d’agir à ce sujet. Nous avons la chance de travailler pour une entreprise où nous pouvons réellement agir sur ce que nous ressentons dans notre cœur. Il y a un sentiment de fierté à faire partie de quelque chose qui aide les gens, et il y a encore plus de fierté à savoir que c’est United Rentals qui le fait. »