Lorsque des centaines de milliers de dollars de médicaments sont en circulation et que le système CVC d’une pharmacie est en panne, il n’y a pas de temps à perdre à trouver une autre façon de maintenir la température cible. Si la température reste même à quelques degrés au-dessus ou en dessous du seuil spécifié pendant plus de 24 heures, les médicaments doivent être jetés.

Pour une chaîne nationale de pharmacies comptant environ 11 000 points de vente et des unités CVC vieillissantes dans nombre d’entre eux, la situation est potentiellement difficile. Chaque pharmacie détient en moyenne un demi-million de dollars de médicaments.

Watterson a été choisi par la chaîne de pharmacies comme principal fournisseur d’intervention d’urgence et est chargé de livrer des systèmes de refroidissement et de chauffage temporaires pour les sites où les unités de toit doivent être réparées ou remplacées.

« Mettre en place un système de chauffage et de refroidissement temporaire – surtout de refroidissement – sur site et le faire fonctionner très, très rapidement pour maintenir les seuils de température est crucial », a déclaré Chris Munkvold, vice-président senior des interventions d’urgence chez Watterson. Le délai d’installation d’une unité de refroidissement est généralement de six à huit heures.

À son tour Watterson a fait appel à United Rentals pour fournir et installer des solutions temporaires de chauffage et de refroidissement afin de maintenir la température cible pendant la réparation des unités de toit (ce qui peut prendre des semaines) ou leur remplacement (ce qui peut prendre des mois). Watterson a choisi United Rentals parce que cette entreprise a la plus grande implantation du secteur et s’est toujours attachée à offrir un service client de qualité supérieure.

« Honnêtement, vous êtes les meilleurs », a confié Munkvold à United Rentals.

Refroidisseurs localisés et appareils de chauffage

Dans les pharmacies, le refroidissement est généralement le besoin le plus urgent. United Rentals utilise souvent des refroidisseurs localisés de 1 tonne pour ce type de besoin. « Les refroidisseurs localisés nous permettent de fournir une solution de refroidissement rapide, temporaire et fiable pour une location à court terme », a déclaré Doug Distel, gestionnaire des clients nationaux chez United Rentals. Ces unités peuvent être installées assez facilement par une équipe expérimentée. United Rentals déploie généralement deux à quatre unités par magasin, pour une période de location moyenne d’un mois.

Pendant les mois d’hiver, lorsque de la chaleur est nécessaire, United Rentals fournit des radiateurs électriques ou des radiateurs diesel à combustion indirecte qui sont placés à l’extérieur du bâtiment, avec l’air chaud acheminé à l’intérieur par un conduit. Les radiateurs électriques vont des unités monophasées de 240 V aux unités triphasées de 60 kW 480 V. Les radiateurs diesel vont de 200 000 BTU à 400 000 BTU.

Lorsque la configuration d’un site pose un problème pour l’installation, par exemple, la cavité du plafond manque d’espace suffisant pour les conduits, United Rentals fait plus que son devoir en présentant au client des entrepreneurs locaux susceptibles de résoudre le problème lorsque Watterson n’en connaît pas déjà un. « Ils peuvent faire appel à nous en tant que tiers pour un tiers », a déclaré Distel.

Un partenariat de confiance

Depuis plus de trois ans, Watterson et United Rentals répondent ensemble aux urgences thermiques dans plus de 250 magasins à travers le pays. L’assistance à l’échelle nationale est essentielle dans une situation comme celle-ci, tout comme le sens de l’urgence.

« Sans pareil » est la manière dont Munkvold décrit la réactivité de United Rentals. « Nous envoyons une demande d’unité de refroidissement localisé à un courriel de groupe, et en quelques minutes, nous recevons une réponse. Dans l’heure qui suit, nous avons un devis en main, puis dans l’heure ou les deux heures qui suivent notre approbation, nous recevons un courriel avec une estimation de l’heure d’arrivée des techniciens sur le site avec l’unité. »

« C’est facile de travailler avec United Rentals », a ajouté Munkvold. « N’importe quel jour de la semaine, à n’importe quel moment de la journée, on reçoit une réponse presque instantanément. » Cela nous permet de travailler sur plusieurs projets, l’esprit tranquille, en sachant qu’ils sont traités. »

Valeur ajoutée : Total Control®

Watterson est un fervent promoteur de Total Control®, le système infonuagique de gestion des comptes de United Rentals. « Ça leur permet d’éviter d’ajouter des effectifs là où ils n’en ont pas besoin sur le plan administratif », remarque M. Distel. C’est parce que cela simplifie la façon dont les services gèrent et paient les commandes d’équipement de location. Total Control® fait plus encore.

« Cela nous permet de voir tout ce que nous avons en location très rapidement et facilement », a déclaré Munkvold. « Cela nous permet de retirer ces unités de la location lorsque nous n’en avons pas besoin - et avec Total Control®, elles sont immédiatement retirées de la location... »

Au final, l’utilisation de Total Control permet une réduction des coûts tant pour la société que pour ses clients. Munkvold déclare : «Total Control® permet à tous nos clients de faire des économies. »